常见问题

 1、忘记用户名和密码怎么办?

     为保护您的利益，新美亚网的工作人员是无法知道您的密码的。当您忘记了密码时请

点击右上角的“订单查询”，再点击左边的“取回密码”，正确输入用户名后系统会要

求你输入密码提示答案，输入完毕后你就可能重新输入新密码。

2、什么是“市场价”和“会员价”？

     “市场价”是厂家建议的市场零售指导价格。在采购时，厂家都会给予我们一个建

议零售价，为了保证客户获得确实的比较信息，我们同时也参考了传统商家的零售价

格，以便提供更真实的情况。

     “会员价”是您在新美亚注册即能享受到的真正会员的价格，充分体现了电子商务

低成本、低售价的优势。

3、如何了解我的订单的处理情况？

     只要登录新美亚网站， 点击网站右上角"订单查询"注册/登陆后，您便可以轻松并及

时地了解您的订单处理情况。在此，您可查询您的订单状态等相关信息。另外，我们也

会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

4、我查询订单显示“已发货”状态， 可为何我到现在都没收

到商品。

     订单一经确认就交给配送中心，此时订单处于已发货状态.配送中心根据您的实际情

况安排人员配送。我们将通过电话或立刻发送确认发货的电子邮件给您。如果您选择送

货上门时我们将在承诺时间内将商品送到您手中。如果您选择其它配送方式时我们将在

订单打出后24小时内为您发出商品.。如果您在有效期限内没有收到货物，请您及时与客

服中心联系。

5、为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？

     答：1、您先在网上查询订单。在正常情况下我们在汇款到达后24小时内发货。我们

会在发货成功后发出邮件至收货人电子邮箱内。有时因您留下的收货人电子邮箱有误或

者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失等情况。

     2、经过查询订单后订单处理情况是“未作任何处理”时，请您检查您的邮箱。是否

因汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详造成的。出现

这种情况后订单将处于“未作任何处理”状态，我们会主动与您Email联系。如果您查询

订单时发现处于“未作任何处理”后，请及时与我们联系。

     3、查不到您的订单：

     a、  您在提交订单时失误或没有成功地下单；

     b、  没有在汇款单留言或电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的信息，或

者汇款人或付款人姓名与订单收货人姓名不一致或字迹难以辨认，出现这种情况时请您

与我们联系并告之汇款单号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或电汇银行名、付款

人姓名、电汇金额、电汇日期、电汇单号等详细信息以便我们核实、确认；

     c、  未收到汇款。请您持邮局汇款收据去邮局查询.。

6、如果我发现收到的商品与订购的不一致怎么办？

     答：请您先查询订单。查看是否因误操作造成订单商品与想订购的商品不一致。选择

送货上门/货到付款的订单。若您发现收到的商品与发货单上标明的商品不符时您可以当

场拒绝接收,我们将错误商品退回仓库重新按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的

订单，请您发现后请速与我们以邮件或电话联系我们及时为您解决问题。

7、我收到的商品外包装和网页上显示的包装不一致怎么办？

     答：非常抱歉，由于生产厂商更改外包装的原因无法保证每批商品的外包装都是一

致的。可能会发生商品外包装与网页上显示有所不同的情况。新美亚网保证售出的商品

内容相同商品外包装与网页显示不符将不作为退货原因。如有特殊要求或疑问请在订购

前来电来函咨询。

8、为什么我看到的网页上的价格和购物车里的价格不一致？

     答：电子商务是新兴行业.在许多方面欠缺经验可能在价格变动后,页面没有及时或

全部更新过来所以您发现页面显示价格与购物车不同时以购物车里的商品价格为准，请

您谅解。

9、为什么购物后无人与我联系?

     1、   没有订购成功。

     2、   注册信息中的电子邮箱不准确或邮件服务器出问题。

     3、   没填写送货的详细地址与联系方式。

     4、   没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又查不到订单号。

10、一般在什么情况下，我们会主动与您联系？

     1、   订单成功后会给您发一封email订单信息确认或电话联系。

     2、 货物发出后我们会通过电话和email的形式通知您查收产品。

     3、 如果订单地址、联系方法有误并且无法联系上您，我们会与您email或电话联

系。24小时内无答复则视同全部拒收处理。

     4、 暂时无货，有货时会立即告知您。

     5、 对于选择邮局汇款、电汇或信用卡支付的客户，如果超时款未到（请详见各种

付款方式最长等待时间问题），系统会自动取消订单并发email至收货人电子邮箱。

     6、 如果汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，

我们会主动与您Email/电话联系。

11、是否可以将几张订单合并以节省配送费？

      答：请您在您购物完毕后检查购物车，如有需合并的订单请您在15分钟内完成合

并，如订单已处于发货状态时是不能合并订单。送货方式为送货上门的订单，如果您的

订单数量超过一张，我们会为您合并订单，这样您可以节省配送费。如果您有什么异

议，请致电新美亚客服中心。

12、是否可以删除已提交订单中的某一商品或者修改数量？

      答：如果您要修改已提交订单中某一商品的订购数量或者取消订单中的某一商

品，请您及时致电新美亚客服中心，或者以尽快的速度E-Mail 至zzxmy@xinmeiya.com

或传真、电话至0371-5964534，我们会为您更改商品送货数量或取消订单。

13、为什么我前两天查看到的商品今天无法查询了？

      答：当某种商品订购数量等于或大于库存量,而商品暂时还未到货时便造成商品暂时

脱销。为尽量避免顾客下订单后不能及时得到商品的情况发生我们将自动取下该商品。

待商品入库后我们便重新显示该商品。

14、问:能否在信封里夹寄现金？

      答：新美亚网不接受在信封里夹寄现金的付款方式。因为中国邮政管理部门严格规

定：不允许在信封里夹寄现金。所有在信封里夹寄现金将无法保证其安全性.新美亚网对

在信封里夹寄现金丢失的顾客概不负责。请您绝对不要采用这种方式。否则即使您夹寄

的现金并未在途中丢失到达新美亚网后，肯定被拒收而退回原处。